„Осим ако не желим да победим, нико ме не може натерати да изгубим“, подржао га је снажан глас у туђини. Ово је доказ његовог односа према свом раду.
Његово име је Тсуи Харк и он је менаџер сервиса за индонежанску регију. Тренутно је углавном одговоран за одржавање и поправку индонежанских агената, опреме за директну продају и главне опреме за купце, као и за вештине агентског особља за корисничку подршку и обуку у иностранству за ОБС систем за Схантуи. У индонежанском региону постоји сервисни тим од 12 људи који треба да пружи техничку и сервисну подршку за хиљаде опреме за брдске вожње у гаранцији у великим земљама као што су Малезија, Индонезија и Филипини. Међу њима, скоро хиљаду опреме за директну продају су купци директне продаје на планини, а сервисно особље у региону треба да пружи упутства на мрежи или радове на одржавању на лицу места. Ово несумњиво повећава његову прецизну поделу вештина и посла за различите врсте опреме и сервисног особља на различитим нивоима. Само на тај начин се може ефикасније побољшати задовољство купаца. Нико се не рађа мудар, а сваки успех се постиже сопственим покушајима и грешкама.
Дуги низ година никада није одустао од култивисања вештина самопоправке. Он је рекао да без обзира на то како се мења улога сервисера, они не могу да опусте своје учење о одржавању различитих модела Схантуија. Ово је нешто што морамо запамтити. По његовом схватању, купци никада не причају о малим стварима, већ само да ли су најпроактивнији и најправовременији у решавању ствари, а наш циљ је да увек практикујемо задовољство купаца.
Нарочито у Индонезији, где је он углавном стациониран, земља има климу тропских прашума са стопом покривености шумама до 68%, а терен је сложен са бројним минама. Градилиште опреме клијента покрива различите сложене услове рада као што су баште са палмама, подручја ископавања никла и отворени рудници угља. Као педантан човек, навикао је да почетком месеца изради план посете и уређује га у фајл на основу локалних модела и услова рада. На основу различитих карактеристика вештина регионалног сервисног особља, он организује сервисно особље да посети опрему сваког клијента на месту. Свака посета и детаљна услуга на лицу места могу заслужити признање купаца Схантуи производа. Свако пажљиво објашњење и обука могу донети Схантуи производе дуготрајније и ефикасније употребе.
Одувек је веровао да све док истински разматра и решава проблеме купаца, купци то могу осетити. Тренутно, агенти и клијенти у индонежанском региону високо препознају изградњу сервисних канала и ниво услуге сервисног особља Схантуија у региону. Они су изразили наду да Схантуи може да обезбеди више обуке за своје сервисно особље. У следећем кораку, индонежански регионални сервисни тим ће допринети својом снагом Шантуијевој продаји у иностранству позитивнијим ставом, ефикаснијим радом и комплетнијом технологијом.