Данас услуга више није додатак{0}}опремама - квалитет гаранције и услуге након{2}}услуге често постају кључни фактор за клијенте при избору бренда. Лиугонг је тога добро свестан и успоставио је систем сервисне подршке који има за циљ да омогући клијентима да се фокусирају на развој сопственог пословања. (Објавила Руска мрежа грађевинске машинерије)
Од почетне продаје опреме до комплетне сервисне мреже
Лиугонгово путовање у Русију почело је 2004. године када је први пут продао опрему бренда локално. Десет година касније, Лиугонг је основао своје званично представништво у Русији - Лиугонг Мацхинери Руссиа Лимитед Цомпани (ООО «Лугонг Машинери Рус») и почео да гради мрежу дистрибутера и овлашћених сервисних центара.
Данас званични дистрибутери Лиугонга покривају скоро све регионе Русије. Поред продаје опреме, они такође пружају свеобухватне-услуге након продаје и снабдевање неопходним резервним деловима и потрошним материјалом.
Сервисни ресурси које Лиугонг пружа руским купцима укључују: 160 фиксних сервисних тачака и преко 600 мобилних сервисних радионица. Ове мобилне радионице су опремљене комплетним сетом потребних алата и уз помоћ мобилних тимова, многи задаци одржавања се могу обавити директно на месту рада опреме.
Лиугонг прати цео животни циклус опреме
Гарантне услуге и поправке под гаранцијом су основни посао Лиугонговог сервисног тима дилера. Међутим, компанија Лиугонг Мацхинери Руссиа Лимитед наглашава да се последњих година све више власника опреме одлучује за поправке након-гаранције у званичним сервисним центрима бренда.
Током пост-гарантног периода, власници Лиугонг опреме могу да уживају у свеобухватним услугама, укључујући набавку оригиналних фабричких делова, као и консултације о избору компоненти које пружају сервисни инжењери (у случајевима када је то дозвољено, могу се дати и предлози за алтернативне компоненте и компоненте за унакрсну{1}}замену).
Купци такође могу потписати уговоре о сервисирању, који између осталих погодности укључују приоритетну набавку делова и фиксне цене. У зависности од специфичних потреба различитих купаца, дилери ће обезбедити најприкладније планове сарадње.
Представништво компаније Лиугонг у Русији је саопштило: „Услови уговора о услугама биће прилагођени области рада опреме сваког купца, количини опреме и специфичним захтевима.“
Кроз уговор о сервисирању, власници опреме могу унапред планирати и буџетирати трошкове сервиса и уживати у приоритету током процеса сервисирања. Поред тога, Лиугонг такође нуди програме лојалности и попусте за дугорочне-клијенте.
Од„златни инвентар“ за даљинско праћење: Како смањити ризик од застоја
Ефикасност одговора сервисног тима у великој мери зависи од циклуса испоруке компоненти. Тренутно је укупна вредност залиха компоненти у складиштима компаније Лиугонг Мацхинери Руссиа и њених дистрибутера премашила 1,5 милијарди рубаља.
У регионалним складиштима Лиугонга у Москви и Хабаровска у Русији, најтраженије компоненте се чувају, а могу се испоручити у року од 1-3 радна дана. Само у веома ретким случајевима, за посебне или ретке компоненте које треба да буду набављене из кинеских фабрика, циклус испоруке ће се продужити на 45-60 дана.
Да би минимизирао застоје у одржавању опреме, Лиугонг је покренуо план „Златни инвентар“: за популарне моделе опреме, складишта дистрибутера ће унапред резервисати сет најтраженијих потрошних материјала и компоненти.
Нови модели опреме добиће комплетну сервисну подршку од самог почетка уласка на руско тржиште. Пре него што опрема крене у продају, Лиугонг ће резервисати сигурносне залихе кључних компоненти за нове моделе. Истовремено, инжењери из представништва Лиугонг Русија и техничари из различитих сервисних центара ићи ће у фабрику производње на обуку за савладавање комплетне техничке документације, софтвера и метода коришћења нових модела.
Поред тога, Лиугонг такође обезбеђује стабилан рад опреме кроз технологију даљинског надзора: сва тренутна опрема је опремљена Лиугонг иЛинк системом за праћење, који може унапред предвидети потребе одржавања и спречити изненадне кварове.
Зашто Лиугонг нема некомпатибилне делове за опрему?
Последњих година, власници опреме различитих брендова на руском тржишту често се сусрећу са проблемом некомпатибилних резервних делова за исти модел али различите године производње. У вези са овим, Лиугонг објашњава следеће:
„Ови проблеми обично настају због надоградње производа и промена у добављачима компоненти током циклуса производње опреме. На пример, компоненте инсталиране на опреми произведеној 2025. можда неће бити компатибилне са истим моделом опреме произведеном 2023. године.“
„Пошто смо свесни овог проблема, развили смо ексклузивни модел опреме, модификације и систем управљања компонентама како бисмо у основи избегли нетачан избор резервних делова.“
Овај систем се састоји од три основне функције:
• Електронски каталог резервних делова: доступан само званичним Лиугонг дистрибутерима и купцима, покривајући сву Лиугонг опрему продату у Русију у последњих 10 година и даље.
• Записи о изменама: Електронски каталог се ажурира у реалном времену на основу свих инжењерских промена, обезбеђујући правовременост информација.
• Строги систем идентификације и резервни делови - ВИН обавезујући: Електронски каталог резервних делова је повезан са јединственим идентификационим кодом (ВИН/СИН) сваког уређаја, обезбеђујући да су резервни делови које су наручили купци или дистрибутери потпуно исти као они који су инсталирани на опреми када је произведена.
Улагање у људске ресурсе: камен темељац поуздане услуге
Лиугонг и његови дистрибутери придају велику важност неговању талената. Техничко особље и инжењери не само да пролазе обуку за нову опрему, већ такође морају да учествују у редовним програмима унапређења вештина. Лиугонг верује да је професионална обука сервисног тима одлучујући фактор у обезбеђивању квалитета услуге:
„Сложеност савремене опреме поставља високе захтеве пред професионални ниво сервисног особља. На пример,-тренутно најтраженији радови на одржавању углавном се односе на електрични систем опреме. У таквом одржавању прецизна дијагноза је кључна. Посвећени смо томе да омогућимо свим техничарима руских партнера да имају могућност да дијагностикују Лиугонг професионалну опрему и да континуирано унапређују своју професионалну опрему.“
Недавно, Лиугонг планира да у Русији дода 3 центра за обуку техничког особља и сервисних инжењера.
Поред тога, Лиугонг сваке године одржава међународно такмичење у вештинама услуга. Компанија верује да овакве активности могу ефикасно мотивисати запослене и пружити им прилику за размену искустава са вршњацима из других земаља. 2024. године руски тим Лиугонг је својим врхунским умећем освојио друго место у укупном пласману такмичења.
Савети за власнике опреме: Како продужити животни век опреме
Искуство компаније Лиугонг Мацхинери Руссиа показује да је велики број кварова опреме узрокован неправилном употребом или радом преоптерећења. Компанија такође истиче да неки оператери не проучавају у потпуности упутство за употребу пре употребе нове опреме и не врше адекватне припреме за операцију.
Да би се избегли кварови на опреми, Лиугонг предлаже:
• Пре употребе опреме, пажљиво прочитајте упутство за употребу.
• Користите опрему стриктно према њеној намени. Операција преоптерећења или више{1}}употреба може лако довести до кварова.
• Нека сертификовани техничари са приступом техничкој документацији Лиугонг опреме обаве редовно одржавање опреме користећи оригиналне резервне делове.
• Када опрема покаже знаке квара (као што су кодови грешака), одмах контактирајте сервисни центар: Лиугонг сервисни тим пружа 24-24-часовну-подршку.
Будуће услуге: поуздане, ефикасне, дигиталне
Лиугонг континуирано побољшава систем услуга са дилерима из године у годину како би помогао купцима да оптимизују ефикасност рада опреме.
Представник Лиугонга је рекао: „Лиугонг не сматра набавку резервних делова и сервис као помоћне функције, већ као стратешку срж пословања. Континуирано улажемо у инфраструктуру за складиштење, логистику и изградњу дигиталног система у Русији како бисмо минимизирали застоје опреме купаца и побољшали ефикасност коришћења опреме.